В медицине важно быть
и оставаться человеком

В медицине важно быть
и оставаться человеком

В мире, где медицинские технологии развиваются стремительно, а конкуренция заставляет искать новые пути привлечения пациентов, особое значение приобретают человечность, профессионализм и стремление к постоянному совершенствованию. Именно эти качества отличают Безносова Евгения Викторовича, врача-онколога, директора и основателя сети диагностических центров «МРТ МИР».

– Евгений Викторович, что Вас мотивирует приходить на работу каждый день?
– Отвечу коротко: люблю, понимаю и умею.

– В чем уникальность Вашего центра?
– Если честно, какой‑то одной броской «фишки», наверное, пока нет, хотя мы активно над этим работаем. Скорее, у нас все гениально просто: мы делаем ставку на клиентоориентированность. Много приятных мелочей, которые создают комфорт для пациентов. Например, у нас мягкая зона ожидания с телевизором, где предлагается чай, кофе и даже минеральная вода – абсолютно бесплатно. Если пациент приходит в неудобной одежде, мы предоставляем специализированный халатик без дополнительной оплаты. После обследования в других центрах пациенту предложат выбрать формат записи исследования за отдельную плату, а у нас и запись на диск, и, по желанию, печать на пленке – все это входит в стоимость. Удобная парковка, комфортный вход для инвалидов и людей с ограниченными возможностями – это само собой разумеющееся. Называть это «уникальностью» было бы слишком громко. Для меня это то, как должен выглядеть и работать наш центр. Я так видел его еще при открытии первого филиала три года назад. И, конечно, мы следим за тем, чтобы в центре всегда был свежий воздух и комфортная температура. В целом, мы стараемся создать все условия, чтобы пациенту было максимально удобно и комфортно.

– Расскажите о процессе обследования и пациентах?
– Наша главная задача – не просто провести обследование, а предоставить пациенту максимально полную и качественную информацию о его состоянии. Сразу после исследования наши доктора внимательно изучают снимки и комплексно работают с рентгенолаборантом, тесно взаимодействуя друг с другом. После обследования администратор предлагает пациенту чай, кофе или воду, помогает ему расслабиться и отдохнуть. И уже через 7‑10 минут
пациент получает на руки все необходимые материалы: запись на диск и, по желанию, снимок на пленке. Бывают ситуации, когда пациенту требуется срочная помощь, например, при том или ином неотложном состоянии. Мы живем в бешеном ритме, и время часто играет решающую роль. Или, например, пациент записан на МРТ, а через пару часов у него прием у врача, и ему нужно получить результаты как можно быстрее. В таких случаях мы стараемся подстраиваться под каждого пациента индивидуально, чтобы максимально оперативно предоставить ему необходимую помощь и информацию.
К нам приходят пациенты всех возрастов, от детей пяти лет и до людей старше ста. Конечно, основная масса – это люди старше 50 лет, но и молодежь обращается для проведения МРТ. Если лет 10 назад МРТ была чем‑то новым и непонятным, то сейчас это стало более доступным и привычным методом диагностики. Мы работаем по ОМС с поликлиниками, чтобы сделать наши услуги еще доступнее.

– Возможно, Вы профессионал своего дела, и люди это чувствуют?
– Бывают и разовые визиты, но, когда большинство пациентов приходит по рекомендации, это говорит о многом и что в клинике должно быть все на высшем уровне. Я всегда говорю своим сотрудникам: сервис как в пятизвездочном отеле, адекватная и лояльная цена и качественное экспертное заключение. Это три кита, на которых строится наша работа и принципы и которые я постоянно доношу до сотрудников. Это должно быть стандартом для всех, независимо от того, знаком я с пациентом лично или нет. Каждый, кто переступает порог нашего центра, должен чувствовать себя особенным. И сотрудник, начиная от уборщицы и заканчивая руководителем, должен быть профессионалом своего дела. Именно поэтому мы постоянно работаем над повышением квалификации и совершенствованием сервиса.

– Сколько сейчас филиалов у «МРТ МИР»?
– Если говорить именно про «МРТ МИР», то три. Но есть еще одна клиника в Тюмени, четвертая, – Центр Эпилептологии «НЕЙРОСКАН». Это узкоспециализированный, но очень востребованный медицинский центр, который предлагает диагностику и консультации у одних из лучших и самых опытных врачей. Мы помогаем людям не только с эпилепсией, но и с другими неврологическими проблемами, проводим электронейромиографию верхних и нижних конечностей. Об этом не
часто говорят, но многие люди сталкиваются с этим каждый день. Представьте себе, у родителей долгожданный ребенок, и вдруг такая беда.
Конечно, всегда болит душа за ребенка.
Руководитель центра – мой брат, Безносов Константин Викторович. Он с таким энтузиазмом взялся за это очень важное и ответственное дело, что я, наверное, даже собой так не горжусь, как горжусь им. Потому что войти в медицину, в такую узкую специализацию, и создать профессиональное и уютное место – это заслуживает огромного уважения. И самое главное, это клиника настоящих специалистов, профессионалов, которые помогают людям. Мой брат любит свое дело и понимает, что это его долг. Мы с ним так воспитаны: если что‑то создали, если у нас есть наши сотрудники, наши клиники – то это наша ответственность. И, конечно, любовь. Без любви ничего не получится.

– ​​​​​​Как Вы мотивируете свою команду?
– Моя система стимулирования команды основана на убеждении, что универсальных рецептов не существует. Я создаю свои клиники с нуля, у меня есть возможность выстраивать собственную систему управления, основанную на атмосфере уважения, а не страха. Использую «кнут и пряник», но при этом всегда стараюсь учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника. Если вижу, что кто‑то начинает расслабляться, могу и «поддать жару». Если же вижу, что человек выкладывается по полной, обязательно похвалю. Для меня важно, чтобы сотрудники понимали, что я ценю их профессионализм и старание. Помимо энтузиазма, который я всячески поддерживаю, я всегда
поощряю финансово. Я стараюсь найти
«золотую середину». И да, иногда без «пенделя» не обойтись, но и без «пряника» тоже никуда.
У моих родителей есть одно важное правило: «Надо всегда быть и оставаться человеком». И это для меня не просто слова. Я всегда стараюсь относиться к людям по‑человечески. Если ты относишься к другим с добром и пониманием, а кто‑то тебя предает, что ж, значит, я получил ценный жизненный урок. Но, к счастью, большинство все‑таки видят и ценят человечность. «Кнут и пряник» – это, конечно, важная часть управления, но основа всего – доверие в коллективе. И самое главное, что меня очень радует, – я вижу, что мои сотрудники стараются, работают с душой. Каждый хочет чувствовать себя нужным и важным, и я вижу, что они вкладывают частичку себя в свою работу. У нас, например, есть замечательный врач-рентгенолог Кипрушев Алексей Алексеевич, он заведует рентгенологической службой в нашем центре. Ему всего 37 лет, но он очень скромный и высококвалифицированный специалист. Я всегда готов выслушать своих сотрудников, поддержать их идеи и инициативы.

– Вы делитесь своим опытом со студентами-медиками?
– Да. Я считаю, что это очень полезно. Во-первых, это позволяет увидеть и узнать что‑то новое. Во-вторых, это заставляет заново перечитывать учебники, вспоминать забытое и узнавать новое, а также развиваются коммуникативные навыки.

– Каким Вы видите свое будущее?
– Я вижу себя спортивнее, еще умнее и, самое главное, вижу, что у меня открываются новые центры. Прямо сейчас, пока мы с вами разговариваем, в одном из них идет полным ходом подготовка, клеят обои! (Улыбается). ​​​​​​ ​​​​​​

ЕВГЕНИЙ БЕЗНОСОВ

Генеральный директор, главный врач, врач-онколог

г. Тобольск, 4 микрорайон, 85/1

ООО “АЛЬТЕРА” Лицензия № Л041-01107-72/00679300 от 15.09.2023 г., ИНН 7206062733, ОГРН 1237200009144
Сайт носит информационный характер и не является публичной офертой. Стоимость услуг, их наличие и подробные характеристики уточняйте у представителей МРТ МИР, используя средства связи, указанные на сайте.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ СО СПЕЦИАЛИСТОМ